La Inteligencia Artificial (IA) y la robótica han revolucionado la forma en que las empresas abordan el marketing digital en la era contemporánea. La IA permite a las empresas recopilar y analizar datos a una escala nunca antes vista, lo que brinda una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor y la eficacia de las estrategias de marketing. Con algoritmos de aprendizaje automático, las empresas pueden personalizar sus mensajes y ofertas para cada usuario, aumentando la relevancia y el impacto de sus campañas. De la misma manera, la robótica ha entrado en escena en la logística de la cadena de suministro y la entrega de productos, permitiendo entregas más rápidas y eficientes, lo que a su vez afecta positivamente la satisfacción del cliente.
La integración de la IA y la robótica con el marketing digital no solo optimiza los procesos, sino que también amplía las posibilidades de automatización. A través de discusiones en profundidad, ejemplos reales y casos de estudio, Carlos Viera nos habló sobre la convergencia entre la IA, la robótica y el marketing digital, en una extensa charla online.
En primer lugar, Viera nos invita a pensar en el concepto de IA, no como una Inteligencia Artificial, sino como una Inteligencia Aumentada, de manera que la veamos como una herramienta que, bien aprovechada, puede ayudarnos a dar respuesta a nuestras preguntas. Según datos de Salesforce, citados por el ponente, más del 50% de los marqueteros ya están utilizando IA. Con lo cual, Viera nos propone cuestionarnos no por qué utilizar la IA o no, sino por qué no la estamos utilizando. Además, según Deloitte, el 94% de los líderes empresariales cree que el uso de la IA es fundamental para el éxito que se avecina en los próximos 5 años.
Carlos Viera indica que, pese a que mucha parte de la población aún se muestra reacia a experimentar con herramientas IA, las generaciones más jóvenes (generación Z) son quienes están creciendo y desenvolviéndose en un entorno totalmente digitalizado que les permite aceptar este tipo de tecnologías y usarlas de manera constante y sin ningún tipo de complejo.
Esto es beneficioso porque entre más personas usen estas tecnologías, se podrán dotar con una mayor base de datos del que beben las IAs para darnos respuestas. Cuando hablamos de IA estamos hablando de enseñar a una máquina a desenvolverse y desarrollar determinadas labores a las que el ser humano está acostumbrado.
La integración de la IA con el marketing digital no solo optimiza los procesos, sino que también amplía las posibilidades de automatización. La IA es fundamental en la segmentación de audiencias y la predicción de tendencias, con lo que las empresas pueden anticipar las necesidades de los consumidores y ajustar sus estrategias de marketing en consecuencia a ello. El ponente mencionó cuatro características más importantes en la integración de la IA con el marketing digital:
La IA permite conocer y comprender mejor a los consumidores, personalizando las estrategias de marketing para maximizar el impacto.
La IA puede analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, identificando patrones y tendencias para mejorar la toma de decisiones en marketing.
Automatizar tareas y procesos, como el análisis de datos y la gestión de campañas, permite ahorrar tiempo y optimizar los recursos.
Mediante la IA, es posible crear experiencias personalizadas y relevantes para los clientes, mejorando su satisfacción y lealtad hacia la marca.
En este proceso de generar más confianza con este tipo de tecnologías, Carlos Viera nos recomienda experimentar con algunas de las siguientes herramientas:
Los chatbots y asistentes virtuales, según el ponente, pueden brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, haciendo la experiencia del usuario mucho más satisfactoria y cómoda. Sin embargo, presentan desafíos significativos. Las desventajas inherentes, como respuestas limitadas o errores en la interpretación del lenguaje, contribuyen a una experiencia frustrante para los usuarios.
En contraposición, los digital humans, también conocidos como metahumanos, han surgido como una solución potencial a estas deficiencias. Estos avatares hiper realistas, con inteligencia artificial, buscan brindar una experiencia más empática y personalizada a los usuarios. No obstante, este avance tecnológico se enfrenta a lo que Carlos Viera llama el "valle inquietante", un fenómeno donde la apariencia antropomórfica de estas entidades digitales despierta un rechazo emocional y psicológico en las personas, generando un distanciamiento en la interacción máquina-humano. Este choque entre la apariencia casi humana y la conciencia de su naturaleza artificial puede dificultar la aceptación plena de los metahumanos en la atención al cliente.
El ponente mencionó algunos casos en los que la robótica y el marketing digital convergen de manera exitosa:
Estos robots brindan asistencia en la búsqueda de productos, asimismo, mejoran la experiencia de compra y recopilan datos relevantes para el marketing.
Ofrecen información y recomendaciones personalizadas a los usuarios. Esto ayuda a ampliar el alcance del marketing digital.
La robótica puede ayudar a agilizar procesos permitiendo entregas de productos rápidas y eficientes.
El experto detalla que el avance de la IA y la robótica en el marketing digital plantea una serie de dilemas éticos y legales significativos. La privacidad de datos se ve comprometida, generando preocupaciones sobre la transparencia y seguridad de la información personal recolectada y utilizada. Además, la presencia de sesgos en los datos empleados para entrenar la IA puede resultar en decisiones discriminatorias o injustas en estrategias de marketing. La automatización y la robótica, por su parte, también pueden generar desplazamiento laboral, lo que suscita debates éticos y sociales sobre su impacto en la fuerza laboral tradicional. Por último, la responsabilidad legal se vuelve un tema crucial frente a decisiones automatizadas o errores algorítmicos en el marketing, planteando interrogantes sobre quién asume la responsabilidad en casos problemáticos.
Carlos Viera Estarás tiene más de 20 años de experiencia profesional en el ámbito del marketing, la publicidad y la comunicación. Ha trabajado en agencias para clientes como El Corte Inglés, Banco Santander, Cortefiel o Telefónica España y ha prestado servicios de marketing y publicidad para clientes del sector del entretenimiento (distribuidoras de cine y videojuegos). Especializado en estrategias y desarrollo de proyectos digitales, y enamorado del Email Marketing, SEO y Social Media.
En la actualidad, disfruta de la experiencia de ser docente, dirigiendo EUDE DIGITAL Institute of Business & Technology, dependiente de EUDE Business School, donde ha formado a miles de estudiantes en casi una década como profesor. Carlos compagina esta labor con consultorías tecnológicas para empresas que deciden aceptar la Transformación Digital.
