El cliente digital representa una evolución constante en el panorama empresarial, donde la gestión de diferencias generacionales se convierte en un desafío vital. Desde la silver economy hasta los jóvenes de la generación Alpha, las expectativas y comportamientos varían ampliamente. La clave radica en comprender y adaptarse a estas diferencias, ofreciendo experiencias personalizadas y canales de comunicación que abarquen desde lo tradicional hasta lo innovador.
En este escenario, la inmersión del efecto crowd en la gestión del cliente emerge como una estrategia indispensable. La colaboración y la co-creación con la comunidad digital no solo impulsan la fidelización, sino que también generan insights valiosos para mejorar productos y servicios. Sin embargo, este enfoque no está exento de riesgos, como el principio de sesgo radical, donde la sobreexposición a opiniones sesgadas puede distorsionar la percepción real del cliente y llevar a decisiones erróneas.
La hiperconectividad digital plantea otro conjunto de desafíos, especialmente en la relación del cliente con la tecnología. A medida que avanzamos hacia la computación espacial, la integración de tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la inteligencia artificial redefine la experiencia del cliente. Sin embargo, esto también conlleva riesgos de privacidad y seguridad que requieren una atención meticulosa. Este tema será desarrollado en profundidad por José María Visconti, en una próxima conferencia online gratuita.
José María Visconti actualmente es director de masters de Marketing Digital y Negocio Digital en ESIC, Expert Council member en Opinno Consulting Group y External Advisor en Bitubicorp. Es profesor en diversos programas de Economía Digital, ponente y formador en empresas. Tiene amplia experiencia previa en puestos de estrategia, marketing y transformación digital aplicados en empresas multinacionales como Deloitte, 3M, Maxam, ocupando diversos puestos locales, regionales y globales.
Visconti es licenciado en Economía por la Universidad Autónoma de Madrid, tiene un postgrado en Gestión Comercial por ESADE, licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid y posgrado en Derecho del Trabajo por la Escuela de Práctica Jurídica de Madrid. José María también dispone de acreditaciones digitales y experiencia como Lean 6 Sigma Black Belt.
Fecha: jueves 09 de mayo
Hora: de 16h a 17h30
