El diseño estratégico para la creación de propuestas de valor es un proceso fundamental para cualquier empresa que busque destacarse en un mercado competitivo. Una propuesta de valor efectiva es aquella que comunica claramente los beneficios y el valor diferenciador que una organización ofrece a sus clientes, lo que a su vez impulsa la lealtad del cliente, aumenta la satisfacción y, en última instancia, genera un crecimiento sostenible.
Para sumergirnos más en este tema, tuvimos la presencia de Alicia Chavero, consultora con experiencia en creación de propuestas de valor y experiencias de servicio para las personas, en una conferencia pasada.
Chavero recordó la importancia del equilibrio entre la generación de una experiencia satisfactoria para los clientes y la capacidad de generar negocio a través de una propuesta de valor atractiva. Alicia destacó que el diseño estratégico es el espacio donde convergen tres elementos fundamentales para el éxito de cualquier empresa u organización:
Según Chavero, el diseño estratégico implica alinear los procesos de experiencia del cliente con la propuesta de valor de la organización y las decisiones de negocio. Esta alineación es crucial para garantizar que las acciones de la empresa sean relevantes y rentables en el mercado actual.
La finalidad última del diseño estratégico, tal como lo expuso la ponente, es permitir a las compañías definir y gestionar su cartera de innovación. La innovación, en este contexto, no se limita únicamente al lanzamiento de productos o servicios novedosos, sino que abarca cualquier proceso de mejora continua que impulse el crecimiento y la relevancia en el mercado.
Chavero enfatizó en la importancia de evaluar el nivel de madurez de las soluciones que ofrece una empresa en términos de experiencia e innovación. Esto implica reconocer cuándo una solución se vuelve obsoleta y cómo priorizar iniciativas que generen resultados a corto, mediano y largo plazo.
Para diseñar una estrategia de valor efectiva, Chavero subrayó la necesidad de encontrar un equilibrio entre lo que es necesario para los clientes, lo que es viable desde el punto de vista del negocio y lo que es factible de implementar para garantizar la supervivencia empresarial.
Alicia comentó que existen muchos profesionales o empresas que tienen un mal entendimiento respecto a la propuesta de valor. Para ello, nos recomienda hacernos las siguientes tres preguntas:
En este sentido, Chavero resaltó la importancia de desarrollar mapas de empatía que partan de las necesidades y preocupaciones reales de los clientes para construir una propuesta de valor relevante y significativa.
“Nos estamos olvidando de ofrecer cosas que tengan sentido para la gente y diseñamos sobre productos y servicios que tengan sentido de negocio” - Alicia Chavero
En cuanto a la experiencia del cliente, la experta destacó que esta es la manifestación tangible de la propuesta de valor de una empresa. Es fundamental asegurar que cada punto de contacto con el cliente refleje coherentemente la propuesta de valor definida previamente.
Alicia nos alienta a tener siempre la idea de que nuestras organizaciones deben ofrecer productos y servicios que sean verdaderamente deseables para sus clientes, tanto en el ámbito digital como en el físico. El diseño estratégico, según Alicia Chavero, es la herramienta clave para lograr este objetivo y mantener la relevancia en un mercado en constante cambio.
