En un entorno empresarial donde las expectativas de los clientes evolucionan más rápido que nunca, las estrategias de experiencia del cliente (CX) están cambiando la forma en que las marcas conectan con su público. Más allá de satisfacer necesidades básicas, el desafío actual radica en diseñar experiencias que sorprendan y deleiten, fortaleciendo la reputación de la marca y posicionándola como líder frente a sus competidores. La innovación tecnológica, combinada con un enfoque en el factor humano, permite transformar cada interacción en una oportunidad para superar expectativas. Incluso la fricción, tradicionalmente vista como un obstáculo, puede aprovecharse estratégicamente para mejorar el recorrido del cliente, fomentar la lealtad y generar un impacto emocional duradero.
El éxito en CX requiere un equilibrio entre el uso ético de la inteligencia artificial (IA), el liderazgo inclusivo y una cultura de innovación orientada al ser humano. La incorporación de tecnologías emergentes, cuando se centra en crear experiencias transformadoras e inclusivas, abre puertas a nuevas formas de fidelización y engagement. Además, la ciencia del comportamiento y la IA pueden potenciar el desarrollo de soluciones creativas que incluyan a todos los clientes, sin sesgos. Este enfoque no solo mejora la percepción de la marca, sino que establece principios sólidos para una experiencia del cliente donde los datos y el factor humano trabajan en armonía para ofrecer resultados sostenibles y significativos.
Este tema será desarrollado en detalle por Renée Richardson Gosline, galardonada investigadora y profesora senior en MIT Sloan School of Management, en una próxima masterclass online.
Fundación Luckia se complace en subvencionar un número limitado de plazas, por lo cual, te invitamos a inscribirte a través de esta misma web.
Las inscripciones cerrarán el martes 18 de febrero a las 23:59
Renée Richardson Gosline es una destacada experta internacional en la interacción entre la inteligencia artificial (IA) y el ser humano, reconocida por su enfoque en la implementación ética y efectiva de estas tecnologías. Lidera el grupo Human-First AI del MIT Initiative on the Digital Economy, donde impulsa investigaciones orientadas a poner a las personas en el centro del diseño de estrategias basadas en IA.
Gosline ha sido nombrada Digital Fellow en el Digital Economy Lab de Stanford, y fue incluida en la lista de las 40 mejores profesoras menores de 40 años por Poets and Quants. Además, en 2024, Inc. Magazine la destacó como “una de las mentes más brillantes en inteligencia artificial”. Su investigación abarca la experiencia de cliente potenciada por la IA, la creación de culturas organizacionales basadas en experimentación y el desarrollo de tecnologías inclusivas. Próximamente, lanzará su libro In Praise of Friction, que explora cómo aprovechar estratégicamente los desafíos en el recorrido del cliente para generar impacto positivo.
Fecha: miércoles 19 de febrero
Hora: de 16h a 17h30 (hora España)