Organizaciones agénticas

Imaginen despertar en un mundo donde la tecnología ya no es solo algo que operamos, sino un ente que decide y actúa con autonomía por nosotros. Bajo esta premisa, Maria de Gonzalo, fundadora y CEO de Smart Pools Consulting, desarrolló su ponencia sobre el surgimiento de las organizaciones agénticas, un concepto que trasciende la simple digitalización para proponer un cambio de paradigma social, empresarial y humano.

Un cambio de paradigma: de herramientas a agentes

La conferencista subrayó que nos encontramos en un momento histórico donde la inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una simple herramienta instrumental para convertirse en un "cerebro no biológico" capaz de tomar decisiones e inventar ideas por sí mismo. Según Maria, este cambio es más profundo que la revolución industrial, pues estamos introduciendo una "especie no orgánica" en nuestro entorno que no es sujeto de derecho y, por tanto, no es responsable de sus actos.

• La IA ya no espera instrucciones: A diferencia de cualquier invento previo, el agente de IA no espera a que el humano decida; tiene capacidad de ejecución autónoma.
• Adopción vertical: La velocidad de adopción de la IA generativa no tiene precedentes, impulsada principalmente por el uso del lenguaje natural, lo que facilita que cualquier persona interactúe con ella sin necesidad de saber programar.
• Desafío ético y moral: De Gonzalo citó diálogos entre líderes tecnológicos y figuras como el Papa Francisco para resaltar que la concentración de poder y el desplazamiento laboral son imperativos morales que debemos gestionar hoy mismo.

Inteligencia Humana vs. Artificial: Profundidad contra Amplitud

La ponente insistió en que la IA y la inteligencia humana no son equivalentes, sino complementarias. Mientras que la IA destaca por su amplitud (capacidad de procesar volúmenes masivos de datos y variables), el ser humano aporta la profundidad.

• Lo que la IA simula pero no posee: la experta aclaró que, aunque la IA sea fluida al hablar, carece de consciencia, empatía, criterio y sentido de trascendencia.
• El valor del criterio: en un mundo donde las respuestas se abaratan debido a la capacidad de producción de la IA, el valor del talento humano se desplaza hacia la calidad de las preguntas y la profundidad del juicio crítico.

La transición hacia la organización agéntica

Maria indica que el 89% de las empresas actuales siguen ancladas en jerarquías de la era industrial, a pesar de que el entorno actual exige evolucionar hacia redes agénticas. Una organización agéntica es aquella que se construye sobre equipos híbridos donde humanos y agentes colaboran, pero bajo una estructura de red, no de silos.

• Diferencia clave: a diferencia de un chat o un asistente que solo responde preguntas, el agente ejecuta procesos de forma independiente.
• Human-in-the-loop: la ponente enfatizó que cuanta más autonomía tenga la IA, más robusto debe ser el control humano para supervisar excepciones y asumir la responsabilidad legal y ética.
• Estructura de dominios: en este modelo, pocos humanos supervisan a cientos de micro-agentes que realizan tareas específicas para resolver las necesidades del cliente en lenguaje natural, evitando que este tenga que pasar por múltiples departamentos.

Los cinco pilares de la transformación

Para evolucionar hacia este modelo, De Gonzalo sostiene que se deben transformar cinco áreas fundamentales de la empresa:

• Modelo de negocio: reinventar la propuesta de valor mediante la hiper-personalización
• Modelo operativo: pasar de procesos lineales a redes planas de colaboración entre humanos y máquinas
• Gobernanza: establecer "barandillas" y políticas claras para evitar riesgos como el shadow AI o la fuga de datos
• Fuerza laboral y cultura: elevar a las personas a roles de supervisores de IA, invirtiendo en reskilling y upskilling para manejar esta nueva fuerza laboral
• Tecnología y datos: construir una infraestructura segura donde los datos siempre sean propiedad de la empresa

Finalmente, Maria de Gonzalo advirtió que el mayor cuello de botella actual es la falta de gobernanza, lo que impide que los proyectos piloto escalen a una producción real y segura.

¿Quién es Maria de Gonzalo?

María de Gonzalo Aranoa cuenta con formación ejecutiva en IESE y en Harvard, donde cursó el programa Disruptive Strategy. Su perfil combina una sólida preparación en estrategia, innovación y transformación de modelos de negocio con una amplia experiencia internacional en los sectores de banca, pagos, loyalty y fintech.

Actualmente es fundadora, CEO y miembro del Consejo en SmartPulse Consulting. A lo largo de su carrera ha ocupado posiciones de alta dirección en compañías líderes del sector financiero y tecnológico. Fue VP de Negocio en Diners Club Ecuador, formando parte del Comité Ejecutivo y liderando las áreas de ventas, marketing, loyalty, data y producto, además de gestionar un portafolio de más de 1,1 millones de clientes. También desempeñó el cargo de Co-CEO en la fintech Card Dynamics, impulsando acuerdos estratégicos con emisores y adquirentes en Chile, México y Brasil. Previamente lideró la expansión de IAG Loyalty como Head Spain & LATAM y ocupó distintos puestos de responsabilidad en la división global de Medios de Pago de Banco Santander, trabajando en acquiring, corporate cards e innovación.

Su trayectoria se ha desarrollado en entornos internacionales y de transformación digital, especializándose en crecimiento de negocio, desarrollo de producto y alianzas B2B. Ha liderado iniciativas orientadas a consolidar posiciones de mercado tanto en issuing como en acquiring, así como proyectos vinculados a innovación y fidelización de clientes en mercados de Europa y Latinoamérica.

En el ámbito académico, ejerce como profesora de modelos de negocio disruptivos en escuelas, como ISDI, y foros ejecutivos, donde comparte su experiencia en innovación, estrategia y transformación empresarial.