28
de
April
·
2026
En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, lo que verdaderamente perdura son los problemas clásicos que buscamos resolver a través de la innovación constante. Para profundizar en esta realidad, la conferencia contó con la participación de David Monreal, experto con más de 20 años en el sector de internet y exresponsable de innovación en Infojobs, quien compartió su visión sobre cómo la Inteligencia Artificial (IA) no es solo una herramienta de moda, sino un motor para transformar radicalmente la relación entre las empresas y sus clientes.
El ponente explicó que la inteligencia artificial ha pasado por diversas etapas desde los años 50, evolucionando desde la IA clásica y el machine learning hasta la actual IA generativa. Sin embargo, David destaca que estamos entrando en la era de la IA agéntica, la cual permite que los modelos de lenguaje se conecten con herramientas externas como CRMs, ERPs o Excels para ejecutar tareas de forma autónoma. el ponente sostiene que la IA funciona como un multiplicador de talento humano, otorgando "superpoderes" a los empleados, aunque advierte que es fundamental contar con personas preparadas, ya que "multiplicar cualquier cosa por cero sigue siendo cero".
Durante su intervención, el experto hizo una distinción crucial entre el concepto de User Experience (UX) y Customer Experience (CX), indicando que este último es mucho más amplio e interesante. David precisa que el cliente debe ser evaluado a lo largo de todo su journey o recorrido: desde que descubre la marca, pasando por el proceso de compra y el servicio posventa, hasta lograr su fidelización. El ponente sugiere que la IA debe aplicarse en todos estos "puntos de contacto" para reducir fricciones y mejorar lo que el cliente siente al interactuar con la organización.
Un pilar fundamental de la charla fue la importancia de rediseñar los procesos antes de aplicar la tecnología. Monreal relata que el mayor retorno de inversión de la IA se encuentra en la optimización operativa y la eliminación de tareas de bajo valor. Inspirándose en Taichi Ohno y el sistema de producción de Toyota, el ponente enfatiza la necesidad de eliminar los "desperdicios" (defectos, sobrecargas o irregularidades) para maximizar el valor entregado al cliente. Según explica David, para lograr esto es vital aplicar el concepto de Genchi Genbutsu, que significa "estar donde pasan las cosas" y escuchar a los empleados que ejecutan los procesos diarios, ya que ellos son los verdaderos expertos en su área.
El ponente subrayó que la implementación de estas tecnologías requiere un liderazgo valiente y objetivos claros, comparando el reto con el discurso de JFK para llevar al hombre a la Luna. David menciona que los líderes deben generar espacios para la innovación y formación, evitando dar órdenes contradictorias que frustren al equipo. Asimismo, el especialista abordó el miedo de los trabajadores a ser reemplazados por la IA, señalando que el verdadero riesgo no es la tecnología en sí, sino la resistencia a utilizarla y a evolucionar con ella.
Para concluir, el ponente mostró diversos ejemplos prácticos donde pequeñas inversiones de tiempo en prototipos generaron grandes ahorros económicos y de horas de trabajo, como sistemas de transcripción de voz para operarios o automatización de facturas. No obstante, David reflexiona que, más allá de la eficiencia técnica, lo que realmente importa es la "X" de la experiencia.
Actualmente lidera Monreal & Meadow, desde donde asesora a empresas en procesos de transformación, optimización operativa y adopción de inteligencia artificial con un enfoque centrado en las personas y el impacto real.
Anteriormente fue fundador de Skylab Coders Academy, reconocido como el mejor bootcamp de programación del mundo en 2020 e integrado posteriormente en ISDI – Digitalent. Desarrolló también una etapa de 14 años en InfoJobs como Responsable de Innovación. A lo largo de casi tres décadas de experiencia en el sector digital, ha trabajado en áreas como ventas, producto, operaciones e innovación, con un enfoque constante en traducir la tecnología en mejoras tangibles de negocio.
Su trayectoria se caracteriza por combinar visión estratégica con aplicación práctica, abordando desde el rediseño de procesos hasta el acompañamiento a equipos directivos en la adopción de nuevas tecnologías sin perder criterio ni enfoque humano.
Además, participa como ponente y mentor, impartiendo formación en ámbitos como innovación, experiencia de cliente, mejora de procesos, cultura organizativa e inteligencia artificial.
