28
de
April
·
2026
La conferencia propone un recorrido claro y estratégico por la evolución reciente de la IA: desde los modelos clásicos basados en reglas, pasando por la irrupción de la IA generativa capaz de crear contenido y contexto, hasta la aparición de sistemas agénticos que actúan con mayor autonomía. Este avance no es solo tecnológico; marca un punto de inflexión en el impacto real sobre el negocio, multiplicando la capacidad de las organizaciones para transformar cómo interactúan con sus clientes.
A lo largo de la sesión se abordará una pregunta fundamental: qué significa realmente la satisfacción del cliente. Lejos de limitarse a la atención o a la venta, se analizará cómo esta depende de la calidad integral del sistema organizativo, en línea con la visión de Toyota, donde la calidad no es un área aislada, sino una responsabilidad transversal. Desde este enfoque, se explorará por qué la IA no debe entenderse únicamente como una herramienta de front-office, sino como una palanca para rediseñar procesos de extremo a extremo.
También se profundizará en cómo la IA permite reducir fricciones, acelerar respuestas y escalar la personalización, pasando de modelos de servicio estándar a experiencias cercanas al “white glove service” pero a gran escala. Se presentarán casos de aplicación a lo largo de toda la cadena de valor —marketing, ventas, operaciones, soporte y postventa— mostrando cómo estas tecnologías pueden integrarse de forma coherente para generar una experiencia de cliente superior y consistente.
Finalmente, se pondrá el foco en el cambio organizativo necesario para que la IA tenga un impacto real, advirtiendo sobre los riesgos de aplicarla sobre procesos deficientes o mal diseñados. La idea de cierre será clara: no ganan las empresas que más IA utilizan, sino aquellas que mejor diseñan su calidad de servicio y saben integrar estas capacidades como parte de un sistema orientado al cliente.
Actualmente lidera Monreal & Meadow, desde donde asesora a empresas en procesos de transformación, optimización operativa y adopción de inteligencia artificial con un enfoque centrado en las personas y el impacto real.
Anteriormente fue fundador de Skylab Coders Academy, reconocido como el mejor bootcamp de programación del mundo en 2020 e integrado posteriormente en ISDI – Digitalent. Desarrolló también una etapa de 14 años en InfoJobs como Responsable de Innovación. A lo largo de casi tres décadas de experiencia en el sector digital, ha trabajado en áreas como ventas, producto, operaciones e innovación, con un enfoque constante en traducir la tecnología en mejoras tangibles de negocio.
Su trayectoria se caracteriza por combinar visión estratégica con aplicación práctica, abordando desde el rediseño de procesos hasta el acompañamiento a equipos directivos en la adopción de nuevas tecnologías sin perder criterio ni enfoque humano.
Además, participa como ponente y mentor, impartiendo formación en ámbitos como innovación, experiencia de cliente, mejora de procesos, cultura organizativa e inteligencia artificial.
Fecha: martes 28 de abril
Hora: de 16h a 17h30 (hora España)
