19 febrero 2025

Estrategia de experiencia de cliente

En un entorno empresarial de constante evolución, las estrategias de experiencia del cliente (CX) buscan ir más allá de satisfacer necesidades básicas, diseñando interacciones que sorprendan, deleiten y fortalezcan la reputación de las marcas. La combinación de innovación tecnológica y enfoque humano transforma cada contacto en una oportunidad para superar expectativas, incluso aprovechando fricciones para fomentar la lealtad. Con un uso ético de la inteligencia artificial, liderazgo inclusivo y una cultura de innovación, las tecnologías emergentes y la ciencia del comportamiento permiten crear experiencias transformadoras e inclusivas, alineando datos y humanidad para generar resultados sostenibles y significativos. Podrás volver a ver la conferencia durante los 30 días posteriores al evento.

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