En un entorno empresarial de constante evolución, las estrategias de experiencia del cliente (CX) buscan ir más allá de satisfacer necesidades básicas, diseñando interacciones que sorprendan, deleiten y fortalezcan la reputación de las marcas. La combinación de innovación tecnológica y enfoque humano transforma cada contacto en una oportunidad para superar expectativas, incluso aprovechando fricciones para fomentar la lealtad. Con un uso ético de la inteligencia artificial, liderazgo inclusivo y una cultura de innovación, las tecnologías emergentes y la ciencia del comportamiento permiten crear experiencias transformadoras e inclusivas, alineando datos y humanidad para generar resultados sostenibles y significativos. Podrás volver a ver la conferencia durante los 30 días posteriores al evento.